海外平台社会化媒体营销效果评价

社会化媒体营销目的主要表现在进一步品牌认知、增进销售、提高客户忠实度三个方面，依据这三个基本目的可以下设多个度量维度和具体的度量指标，通过评估各指标来反应三个目的的实现水平，以检测企业社会化媒体营销的效果。

1．进一步品牌认知指标

进一步品牌认知指标主要有曝光度量、影响力度量、互动度量三个方面。

曝光度量包含：内容印象数；总覆盖量；频道观看数；搜索结果显示次数。

影响力度量包含：订阅数；月平均访问量；关注人数；粉丝数；转帖者的关注人数；互动者的小伙伴人数；用户关注人数。

互动度量包含：订阅数；关注数；粉丝数；分享数；频道观看数；评论数；转发数；私信数；分享链接点击数；喜欢数；页面浏览量；标签数；分享到社会化媒体的次数。

2．增进销售指标

增进销售指标包含：单次点击成本；单次浏览成本；单次转化成本；转化率；单个潜在消费者获取成本；单笔销售成本；获取的收入；销售数；单个消费者收入；单个消费者利润。

3．提高客户忠实度指标

提高客户忠实度指标包含：通过社会化媒体渠道接收客服的消费者数量；通过社会化媒体渠道挽回的消费者数量；服务成本；应用线上自助服务与线下客服的百分比；客户保存率；

保存消费者平均活跃时间；消费者毕生价值；社交渠道互动频率。