2022-08-16

亚马逊卖家开店必知:负面反馈形式有什么?如何解决负面反馈问题

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亚马逊开店多年的老卖家都知道店铺反馈对店铺的流量和转化率影响很大,所以卖家在经营店铺时也要非常注意店铺产品的负面反馈率。负面反馈的形式是什么?怎样处置负面反馈?

亚马逊卖家开店必知:负面反馈形式有什么?如何解决负面反馈问题

负面反馈主要有两种形式,一种是私信的负面反馈,另一种是公开的负面反馈。这两种负面反馈的处置形式也不同。

私信的负面反馈是,消费者直接通过电子邮件向卖家发送他们对产品的建议。卖家很荣幸能收到这种负面反馈,因为卖家可以通过与消费者的交流更好地了解自己的产品,了解自己的产品需要改良和优化,不会发生不良影响。但卖家不应放松小心,无论是因为产品问题,还是产品物流问题,卖家都应积极与消费者交流,积极解决问题,为消费者提供可行的解决计划,让消费者给卖家留下良好的印象,进一步产品回购率。

公开的负面反馈是直接发表在产品或店铺下,过多的负面反馈会导致店铺产品的流量和出售降低,那么卖家应当如何处置公开的负面反馈呢?

卖家应当细心分析这些负面反馈,可以删除一些违背亚马逊规则的负面反馈。例如,当买家在卖家店铺或产品下的评论具有攻击性、咒骂性、凌辱性或淫秽语言时,可以删除买家的产品反馈中包括个人信息的评论;如果买家的反馈只关于产品,卖家可以要求亚马逊平台删除,因为只有产品的评论不属于反馈部分,等等。卖家需要注意的是,删除负面反馈的时间只有60天,因此卖家必需注意这些负面反馈,并要求亚马逊平台及时删除,否则此时后不能删除。

此外,卖家可以通过电子邮件联系买家了解问题,然后提出可行的解决计划,让买家满意,然后要求买家修正或删除负面反馈。卖家应当知道如何解决负面反馈,但更关键的是如何减少负面反馈。

减少负面反馈的办法如下:严厉控制产品质量,优化产品详细信息页面。消费者留下负面反馈的很大一部分原因是产品质量不及格,产品与描写不一致,所以卖首先做好基本工作。做好库存管理,产品延迟也是买家负面反馈的关键原因,因此卖家确保其产品充分。更关键的是,卖家务态度,产品是有价钱的,但卖家务是无价的,卖家费者提供更好的服务,会大大下降负面反馈。

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09月30日 92
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