2022-08-03

Shopee收货处置技巧

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Shopee的售后订单如果处置不好就会影响店铺的运营,下面就来教大家一些Shopee售后处置技巧。

Shopee收货处置技巧

1、处置差评

1)恶意差评

如果卖家遇到恶意的差评,卖家可以向买家经理或致电平台买家服务,以确认卖家的商品和服务态度没有问题,并由平台干涉。申请投诉周期超过1个月,并提供申诉信息:

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号OrderSN

D、评价截图

E、卖家认为买家恶意差评的理由

2)常见的差评处置办法

在店铺-店铺评估中找到不好的评论,复制用户名或订单号,找到买家,解决问题(低价产品可以直接退款,昂贵的可以填补优惠券,或免费弥补产品),让买家修正为好评。

每个买家只有一次机遇修正评估,必定要珍爱。如果卖家尽了更大尽力,卖家无法更改差评。如果产品订单很少,建议删除链接并重新上架;如果是热点产品,请回复差评,并试图表明卖家是一个负义务的卖家。

2、买家突然申请撤消订单怎么办?

买家可以在一小时内撤消新订单,无需卖家赞成,然后需要申请撤消,卖家赞成撤消订单。如果货物还没有发出,但已经预备好发货了。然后试探性地问,买家会告知他这个决议。试着引诱买家不要撤消,只要订单被撤消,以前的工作就会被糟蹋。

3、卖家延迟发货,或者物流速度慢?

处置:与买家交流,向买家提供物流信息和交货截图,要求买家延伸收货时间。延伸收货是Shopee为买家提供的特别服务操作简单,找到下面的订单细节ExtendShopeeGuarantee按钮,点击进入orderdetail操作。

4、买家不爱好,七天无理由退货

一般卖家不能停滞,买家完整退货后,卖家确认并及时退款给买家。但如果买家在10天内没有退货,它可以退货Shopee提出看法,说明未收到退货,原因栏可填写期待货物寄回。

有时卖家发觉对方的性情不好,购置产品的目标是擦油,例如,应用Shopee退货和交换政策和时差,购置商品,一段时间后退货。这种情形在服装类别中更为常见。

一般来说,即使卖家知道,也无助,但如果这种行动一次又一次地产生,卖家无法忍耐,也会谢绝。

处置办法是向Shopee表现不赞成退货,并提供发货截图或照片,以及聊天记录,期待官方裁决。

以上就是和卖家们分享的Shopee收货处置技巧相关的内容,希望对卖家有帮助。港勤跨境跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心肠开展跨境业务,帮助更多用户将优良的产品和服务以更高效的方法带到全球市场更好的运营。

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08月18日 200
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